Поделись своим опытом на Банки.ру. Поддержка помогла тебе решить сложный вопрос или ты уже давно с нами и гордишься этим — расскажи об этом другим.
Обратная связь для нас — способ расти и становиться лучше. С твоей помощью мы получим ориентир, что делаем хорошо, а над чем нужно поработать. А ещё, посмотрев твой отзыв, другой предприниматель поймёт, почему ему стоит открыть счёт в Бланке.
Но чтобы получить бонусы за рассказ о своём опыте, отзыв нужно правильно оформить.
Как написать отзыв, чтобы площадка его приняла?
- Подробно опиши ситуацию, по которой обращался к нам.
- Как или чем мы смогли помочь.
- Дату обращения.
- Имя сотрудника, который с тобой общался.
Модераторам важно убедиться в действительности, поэтому понадобится подтверждение: скриншоты переписки в чате или из журнала звонков.
По ссылке сможешь найти несколько зачтённых отзывов от наших клиентов — используй их как пример, чтобы написать свой.
Пишу отзыв. Может быть, дадите шаблон?
Знаем, что наши предприниматели занятые и классные ребята, поэтому мы заранее о тебе позаботились и написали краткий шаблон для тех, кому мало и 25 часов в сутках 😉
Добрый день!
Делюсь своей историей. Обратился в поддержку Бланка /дата/ числа 202_ года в /время/ часов. Связывался с саппортом /в чате или по телефону/. Суть вопроса в том, что /описание/.
Сотрудник /имя/ ответил мне и помог разобраться в течение /время/. /Подробное описание ситуации и как именно помог или не помог сотрудник/.
Прикладываю подтверждающие это скриншоты.
Как оставить отзыв?
1. Перейди по этой ссылке и нажми на кнопку «Написать отзыв».
2. Заполни все поля, которые указаны ниже, и напиши отзыв.
Не забудь прикрепить дополнительные файлы, которые поспособствуют зачёту отзыва.
3. Дополни отзыв оценкой.
4. Заполни оставшиеся поля с данными.
Отзыв опубликовали, что дальше?
Пришли в чат с поддержкой ссылку на него. Мы сами проследим за его судьбой.
Но модераторы могут запросить дополнительные данные: подтверждающие документы, фото или скриншоты, если отзыв покажется неправдоподобным или неполным. Отправить можно по кнопке «Прикрепить документы» под отзывом в течение недели. Поэтому обязательно проверяй почту и комментарии.
Если всё прошло успешно и отзыв зачли, иконка отзыва станет зелёной. Обычно на это уходит от 2 недель.
Когда и как начислим бонусы?
В течение следующего рабочего дня на Бонусный поток. Отзывы суммируются — сколько зачли, столько и начислим.
Рассмотрим на примере. Ты оставил 2 отзыва в июле. Один из них зачли, а второй нет. В таком случае мы выдадим 2 000 бонусов. Затем в сентябре ты решил, что хочешь оставить ещё 2 отзыва. В этот раз зачли оба, а значит мы начислим 4 000 бонусов.
Важно: поставить оценку конкретному банку можно 2 раза в месяц. В случае превышения лимита отзывы не засчитают.
Что делать, если бонусы не начислили?
Проверь, точно ли его зачли. Если он прошёл проверку и всё хорошо, напиши нам в чат. Обязательно во всём разберёмся и поможем 🤞
